ארגז כלים לפעולה מתקנת אפקטיבית

הסבר על פעולה מתקנת:

במהלך למעלה מ-1000 מבדקים שביצעתי בשלושים השנים האחרונות, הן כמנהל איכות והן כעורך מבדקים בכיר באגף איכות והסמכה של מכון התקנים הישראלי, הגעתי למסקנה שהבעיה הקשה ביותר והנפוצה ביותר בארגונים היא שכאשר הם נתקלים בבעיית איכות הם מבצעים פעולות תיקון (Repair - טיפול נקודתי בבעיה) ולא פעולה מתקנת (Corrective action).

פעולה מתקנת נותנת מענה לשלוש שאלות:

1. מה סיבת השורש לאי ההתאמה?
מה בארגון שלי - בייצור/בעובדים/בכושר התהליך/ברכש וכו' - איפשר לאירוע להתרחש?

2. האם סיבת השורש קיימת לרוחב הארגון?
האם האירוע עלול לחזור על עצמו במחלקה אחרת/במוצר אחר/בפיתוח אחר/אצל לקוח אחר וכו'?

3. מה נדרש לעשות על מנת למנוע את סיבת השורש?
טיפול בסיבות ולא בסימפטומים!!!
יש להבטיח שהסיבה לבעיה נעקרה מהשורש והבעיה לא תחזור יותר על עצמה בכל הארגון.

אזהרה!
ההצעות הן בגדר המלצה בלבד. באחריות הארגון לבצע פעולה מתקנת בצורה האפקטיבית עבורו.

יש לך רעיון לשיפור האפליקציה? מצאת שגיאה? שלח לנו במייל! כך, בעזרת חוכמת ההמונים, היישום ישתפר לתועלת כלל הארגונים בארץ.